現(xiàn)在的Siri和Alexa已經(jīng)從客戶轉(zhuǎn)移到家庭成員在家里，為人工智能驅(qū)動的虛擬助理的下一個前沿是辦公室。

畢馬威(KPMG)的Traci Gusher認為，這些助手將很快脫離基本的“天氣如何?”階段來執(zhí)行更多與工作有關的任務。在人工智能(AI)開發(fā)的下一階段，人類將能夠使用虛擬助手作為筆記者。這些助理將像任何初級員工一樣，需要進行指導。Gusher預測，到2030年，該技術(shù)將達到“虛擬智慧保持者”的理想狀態(tài)。屆時，虛擬助手將能夠跟蹤新聞，找出與公司業(yè)務的相關性，然后分析現(xiàn)有合同以發(fā)現(xiàn)問題。任何必要的更改或新優(yōu)勢。

Gusher預測，辦公室AI的第一步將是幫助人們聯(lián)系IT和人力資源：從客戶服務到預防欺詐，通過更智能，更快速的洞察力，AI將對人們?nèi)绾瓮瓿扇粘Ｂ氊煯a(chǎn)生影響。

2022年-語音技術(shù)的興起

這個階段的令人興奮的部分是，總是會有志愿者在會議上做筆記。Gusher-Thomas建議將這些助手用于實時記筆記，甚至可以區(qū)分來自會計的Ron和來自UX的Keisha。這將有助于記住為誰分配了哪些后續(xù)任務。

2025年-治理和培訓AI

這是計算機仍然需要向我們學習的東西時的小窗口。辦公室工作人員將負責“每周進行一次健康檢查”，以確保虛擬助手的正常工作。

2027年-認識您的虛擬私人助理

現(xiàn)在您的虛擬助手已經(jīng)掌握了所有的繩索，您就可以將工作/生活的煩惱轉(zhuǎn)移到它上面。助手將優(yōu)先處理電子郵件，回復已標記的消息，安排行程，甚至管理您的日歷。Gusher-Thomas認為人類將自由從事“需要個性化信息，批判性思維和直覺的高級工作”。

2030年-虛擬智慧的守護者

Gusher對這一階段的預測是最樂觀和雄心勃勃的。正如她所寫的那樣，“高管們需要有清晰的視野和濃厚的文化”才能達到這一理想狀態(tài)。

經(jīng)過10年的辦公經(jīng)驗和大量的人員培訓，虛擬助手將使用機器學習和自然語言處理功能“為提取，比較和分析合同中鎖定的數(shù)據(jù)”，用于采購組織和律師事務所。新聞發(fā)布后，虛擬助手無需安排下周的審核來了解新法規(guī)如何影響當前的項目或合同，而是可以立即進行此分析。

隨著虛擬助手變得越來越熟練，不可能確切地知道工作和任務將如何變化。Gusher通過以下建議結(jié)束了對未來的看法：“對AI的“控制”將仍然是當務之急–不僅要確保其按照社會道德規(guī)范行事，而且還要在任何特定時間保持我們與技術(shù)脫節(jié)的力量。”