幾十年前，如果一個(gè)人想要購(gòu)買(mǎi)某種東西，他們必須親自去商店，并希望他們想要的物品有庫(kù)存。但是，電子商務(wù)已經(jīng)極大地改變了零售的性質(zhì)。現(xiàn)在，人們可以查看幾乎無(wú)限量的物品并立即購(gòu)買(mǎi)，而無(wú)需離開(kāi)他們的家或辦公室。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備創(chuàng)建并進(jìn)一步支持的Internet和電子商務(wù)世界已經(jīng)使之成為現(xiàn)實(shí)，您現(xiàn)在可以在幾小時(shí)之內(nèi)從想要一件商品變成擁有一件商品，而無(wú)需踏出家門(mén)或辦公室的腳步，而且您也可以可以選擇更多種類的商品。

但這不是電子商務(wù)發(fā)展的終點(diǎn)。聊天機(jī)器人和語(yǔ)音助手無(wú)處不在，所以現(xiàn)在訂購(gòu)東西只是說(shuō)出“重新訂購(gòu)廁紙”之類的問(wèn)題，就有可能在短時(shí)間內(nèi)從緊急情況解決問(wèn)題。許多公司已經(jīng)看到了對(duì)話技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇，并且正在構(gòu)建平臺(tái)來(lái)幫助客戶僅通過(guò)使用語(yǔ)音或文本即可使購(gòu)買(mǎi)變得更加容易。這些系統(tǒng)可以加快交易速度，并有助于在購(gòu)買(mǎi)前后保持與客戶的個(gè)人聯(lián)系。使用語(yǔ)音助手和漫游器進(jìn)行電子商務(wù)的AI所支持的商業(yè)領(lǐng)域通常稱為“支持助手的商業(yè)”。

參與啟用了Assistant的商業(yè)的主要方式有兩種：語(yǔ)音助手和聊天機(jī)器人。每個(gè)接口都提供不同的功能，功能和用例。語(yǔ)音助手的示例包括Amazon Alexa，Apple Siri，Google Home Assistant和Microsoft Cortana。啟用語(yǔ)音的平臺(tái)非常易于使用，因?yàn)樗婕暗膬H涉及與設(shè)備通話以提供交互式問(wèn)答環(huán)境。交互非常重要，因?yàn)榭蛻魺o(wú)需鍵入或滑動(dòng)即可進(jìn)行對(duì)話。他們的聲音使用戶能夠相對(duì)輕松地獲得幫助，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)并回答他們的問(wèn)題。

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但是語(yǔ)音助手確實(shí)有局限性。只要上下文中的任務(wù)不需要您執(zhí)行諸如從長(zhǎng)菜單中選擇，在線查看信息或進(jìn)行非常復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)之類的操作，就可以使用它們。語(yǔ)音助理一直面臨安全性問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)系統(tǒng)在提供商務(wù)幫助之前不會(huì)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行身份驗(yàn)證，這意味著任何人都可以在訪問(wèn)您的設(shè)備或帳戶的情況下下訂單。公司正在努力解決此問(wèn)題，因?yàn)楸仨毑扇∪魏伟踩胧鐧z查銀行帳戶，語(yǔ)音驗(yàn)證。

另外，語(yǔ)音助手擅長(zhǎng)拉動(dòng)式商業(yè)交易，您必須告訴設(shè)備您要尋找的東西。但是他們并不能真正進(jìn)行推式交易，他們會(huì)醒來(lái)并詢問(wèn)您是否喜歡去年購(gòu)買(mǎi)的鞋子以及是否需要一雙新鞋。如果這些語(yǔ)音設(shè)備在白天或晚上的任何時(shí)間開(kāi)始執(zhí)行此操作，我們可能最終會(huì)告訴我們的小健談?wù)Z音機(jī)器人關(guān)閉或可能將其拔出。