印刷響應以下需求：“即使在夜間，周末和節(jié)假日，假日期間，即使在呼叫中心不開放的情況下，我也要回復查詢”;“我想通過隨時聊天輕松地解決查詢”;以及網絡客戶服務質量我們引入了聊天機器人來提高人數。另一方面，作為市場趨勢，聊天機器人現在需要扮演集線器的角色，該中心不僅連接單個聊天機器人服務，而且還連接各種其他工具和功能，例如與SNS工具鏈接。

為了滿足這些需求，凸版印刷公司在“BotFriends®”的內部引擎陣容中增加了可以與外部工具鏈接的無代碼對話AI平臺“ kuzen”。當需要與外部工具合作時，用戶將能夠選擇“ kuzen”，而當他們想要實現具有高自然語言處理(* 1)功能的交互式通信時，則可以選擇傳統(tǒng)的AI聊天機器人引擎。 ..

■“ BotFriends®”的特征

從設計到介紹和運營的一站式服務

利用凸版印刷過去培養(yǎng)的內容規(guī)劃和設計生產能力，我們可以創(chuàng)建滿足各種需求的角色和界面設計。從使用BPO成就的日常查詢歷史記錄管理到AI引擎調整操作，我們完全支持使用聊天機器人的措施。

促進客戶解決問題當

在“BotFriends®”中輸入簡短的問題時，AI會通過自然語言處理來解釋問題的意圖并自動回答高度相關的單詞。此外，如果您僅輸入一個關鍵字，我們會提供一種方案，其中顯示與該關鍵字有關的多個查詢，并且您可以使用選擇公式來獲得答案。

由于AI能夠了解并了解問題的意圖并提高了答案的準確性，因此它鼓勵客戶在不通過電話查詢的情況下在Web上解決問題。

可以通過累積數據進行營銷通過累積和分析與客戶的對話數據，可以把握每個客戶的需求，并針對最合適的渠道進行個性化促銷。我們支持改進和質量改進。