企業(yè)直播的興起除了表面的“疫情引爆”，更深層原因來(lái)自于B端業(yè)務(wù)數(shù)字化的滲透加速。此外，新基建拉動(dòng)技術(shù)穩(wěn)健發(fā)展，云計(jì)算、人工智能、 5G網(wǎng)絡(luò)間接推動(dòng)了企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)進(jìn)程，業(yè)務(wù)在線(xiàn)化成為常態(tài)。

題圖來(lái)自“外部授權(quán)”

企業(yè)直播在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議會(huì)展等多個(gè)場(chǎng)景中大展身手，積極釋放其降本增效、體驗(yàn)升級(jí)的價(jià)值。

2020年，新冠肺炎疫情按下企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的暫停鍵，數(shù)字化工具擔(dān)當(dāng)起助力疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重?fù)?dān)。為防止疫情大面積爆發(fā)，保障人民安全，線(xiàn)下大型活動(dòng)始終有所限制，

B端業(yè)務(wù)數(shù)字化的滲透加速。

企業(yè)直播的興起除了表面的“疫情引爆”，更深層原因來(lái)自于根據(jù)艾瑞測(cè)算，2020年企業(yè)直播市場(chǎng)將突破35億元，其中疫情期間新增的企業(yè)客戶(hù)將有超25%的留存。此外，新基建拉動(dòng)技術(shù)穩(wěn)健發(fā)展，云計(jì)算、人工智能、 5G網(wǎng)絡(luò)間接推動(dòng)了企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程，業(yè)務(wù)在線(xiàn)化成為常態(tài)。

以直播解決方案為主的技術(shù)服務(wù)商，另一類(lèi)則是圍繞會(huì)議協(xié)同延展到直播的產(chǎn)品服務(wù)商。

目前，市場(chǎng)主流服務(wù)商以?xún)深?lèi)玩家為主，一類(lèi)是

億歐智庫(kù)選取市場(chǎng)最熱門(mén)的七大直播平臺(tái)進(jìn)行測(cè)評(píng)，幫助企業(yè)快速且精確的匹配到符合自己業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品工具及相關(guān)技術(shù)服務(wù)商。

面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的企業(yè)直播產(chǎn)品及大量被激活的“B端”直播需求，許多企業(yè)由于缺乏直播搭建經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)支撐，很容易在選型中迷失，甚至陷入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型失敗、運(yùn)營(yíng)開(kāi)展無(wú)門(mén)的難題。為此，

企業(yè)直播產(chǎn)品基礎(chǔ)能力及細(xì)分場(chǎng)景應(yīng)用能力是多數(shù)企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)

直播穩(wěn)定性、產(chǎn)品對(duì)接靈活、適配性以及細(xì)分場(chǎng)景的應(yīng)用能力。

為準(zhǔn)確定位多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)直播產(chǎn)品的關(guān)注重點(diǎn)，億歐調(diào)研大量企業(yè)用戶(hù)后發(fā)現(xiàn)，與泛娛樂(lè)直播不同，企業(yè)級(jí)直播主要滿(mǎn)足企業(yè)的商業(yè)需求，通?；跇I(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景、數(shù)據(jù)資源對(duì)接及視頻互動(dòng)創(chuàng)新等集成訴求展開(kāi)。因此企業(yè)在使用直播的過(guò)程中更看重的是

就細(xì)分場(chǎng)景而言，億歐梳理調(diào)研結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)直播最主要的三大應(yīng)用場(chǎng)景為：在線(xiàn)教學(xué)培訓(xùn)、數(shù)字會(huì)議會(huì)展、品牌私域營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)對(duì)不同場(chǎng)景的需求也有所差異，具體為：

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景

，需提供方便的軟硬件供企業(yè)快速搭建營(yíng)銷(xiāo)渠道，并在用戶(hù)行為中埋設(shè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，刺激用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲;

會(huì)展場(chǎng)景

，參會(huì)者追求實(shí)時(shí)參與及多維感官體驗(yàn)，企業(yè)則需要進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控與會(huì)后二次傳播;

培訓(xùn)場(chǎng)景

，需達(dá)到順暢的低延時(shí)溝通互動(dòng)，并滿(mǎn)足異地、多入口、一對(duì)多等在線(xiàn)需求，同時(shí)平臺(tái)產(chǎn)品需具備內(nèi)容版權(quán)保護(hù)、教學(xué)管理等能力。

單一產(chǎn)品功能或解決方案并無(wú)法完全滿(mǎn)足企業(yè)多元化要求

由于企業(yè)需求各異，。例如Zoom是非常易用的會(huì)議工具，但受制于觀看端單一、高并發(fā)支持有限、集成開(kāi)放不足，無(wú)法充分支撐場(chǎng)景復(fù)雜或大型直播需求。

Zoom、釘釘、保利威、獲得場(chǎng)景、目睹、微吼、小鵝通七大企業(yè)直播平臺(tái)，首先研究這七大平臺(tái)的定位、技術(shù)、集成能力、支持行業(yè)、收費(fèi)方式等基礎(chǔ)表現(xiàn)，然后就企業(yè)需求度較高的教育培訓(xùn)、數(shù)字會(huì)展、品牌營(yíng)銷(xiāo)三大場(chǎng)景的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)評(píng)

為真正幫助眾多企業(yè)選擇最適合的企業(yè)直播工具，億歐基于調(diào)研結(jié)果選取。

七大企業(yè)直播平臺(tái)基礎(chǔ)表現(xiàn)差異明顯

釘釘與Zoom屬于“跨界”，主要定位仍為會(huì)議協(xié)作或音視頻會(huì)議。盡管釘釘擁有億級(jí)高并發(fā)支持，但由于其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，反而沒(méi)有很好的開(kāi)發(fā)支持。同為協(xié)同工具的Zoom在會(huì)議的消噪、低延時(shí)技術(shù)上有較好表現(xiàn)，受其CDN服務(wù)、并發(fā)限制，對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)支持較差，無(wú)法提供全面的直播場(chǎng)景服務(wù)。

保利威、獲得場(chǎng)景、微吼、目睹是深耕企業(yè)直播領(lǐng)域SaaS服務(wù)商，在定制化開(kāi)發(fā)、功能應(yīng)用上更豐富。其中，保利威、獲得場(chǎng)景長(zhǎng)期深耕教培行業(yè)，擁有多年在線(xiàn)教育服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及成熟的一站式解決方案，借助業(yè)務(wù)和技術(shù)積累，正將業(yè)務(wù)觸角伸到企業(yè)數(shù)字會(huì)展、品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上;微吼成名于企業(yè)大型會(huì)議的直播，有超10年的直播服務(wù)經(jīng)驗(yàn);目睹直播、小鵝通則發(fā)家于后直播時(shí)代，小鵝通借助知識(shí)付費(fèi)東風(fēng)起家，目睹直播則沿著企業(yè)會(huì)議、品牌營(yíng)銷(xiāo)發(fā)跡。

在行業(yè)解決方案支持上，保利威、獲得場(chǎng)景、微吼覆蓋面更廣，目睹和小鵝通相對(duì)較少。在被集成表現(xiàn)上，企業(yè)直播服務(wù)商都提供了從場(chǎng)景解決方案到個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)的服務(wù)，但集成能力的高低稍有差異，保利威、微吼的集成能力相對(duì)更高。

教育培訓(xùn)場(chǎng)景橫評(píng)：

特有直播性能是關(guān)鍵，教培體系搭建成亮點(diǎn)

培訓(xùn)直播是企業(yè)直播應(yīng)用的主要場(chǎng)景之一，已貫穿教育、金融、汽車(chē)、醫(yī)療、房地產(chǎn)、信息技術(shù)等多個(gè)行業(yè)，解決了企業(yè)培訓(xùn)的諸多痛點(diǎn)。

教培場(chǎng)景下教育公司對(duì)企業(yè)直播需求最高，脫胎于教育內(nèi)外業(yè)務(wù)在線(xiàn)化，教育企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具改變了傳統(tǒng)教學(xué)和管理方式，解決了跨地域、高成本、互動(dòng)不足等問(wèn)題，直播營(yíng)銷(xiāo)工具也讓運(yùn)營(yíng)獲得實(shí)時(shí)反饋與調(diào)整，對(duì)課程銷(xiāo)售、培訓(xùn)效果評(píng)估等提供良好支撐。

缺乏培訓(xùn)業(yè)務(wù)搭建體系和經(jīng)驗(yàn)，需要直播平臺(tái)提供豐富應(yīng)用支撐

與教育行業(yè)對(duì)直播的需求不同，企業(yè)使用直播工具降本增效目的更為明確。典型的金融、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)企業(yè)利用直播向多地域、多層級(jí)員工進(jìn)行文化建設(shè)、產(chǎn)品更新、技能培訓(xùn)、會(huì)議宣講、經(jīng)驗(yàn)研討。由于大多企業(yè)核心主營(yíng)并非“培訓(xùn)”，因此，如從培訓(xùn)前到培訓(xùn)后，提供講師指導(dǎo)、學(xué)員驗(yàn)證、教學(xué)場(chǎng)景切換、隨堂測(cè)試等多個(gè)模塊。

教培端直播發(fā)起、直播方式、支持場(chǎng)景、教學(xué)互動(dòng)、內(nèi)容保護(hù)和教學(xué)管理

基于教育培訓(xùn)場(chǎng)景的特有直播性能，億歐重點(diǎn)測(cè)評(píng)七大直播平臺(tái)在的表現(xiàn)。

直播平臺(tái)所支持場(chǎng)景種類(lèi)

作為體現(xiàn)平臺(tái)在教培場(chǎng)景能力的核心指標(biāo)，根據(jù)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)各家在該核心指標(biāo)的表現(xiàn)上有。在評(píng)估直播工具教培支持時(shí)，場(chǎng)景的多樣性決定了產(chǎn)品是否全面，可以看到Zoom、目睹直播分別受制于并發(fā)、產(chǎn)品支撐，無(wú)法支持多元化的場(chǎng)景支撐。

直播發(fā)起

此外，從來(lái)看，釘釘、Zoom由于生態(tài)體系限制，無(wú)法從各類(lèi)代表社交平臺(tái)(如微信等)快速發(fā)起或加入直播，釘釘?shù)膫鞑ハ拗埔脖容^明顯。其他幾家均支持主流的網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、電腦客戶(hù)端、小程序、攝像機(jī)等發(fā)起方式。

從直播方式來(lái)看，保利威、獲得場(chǎng)景、小鵝通的可支持方式最多，包括錄播課堂、PPT+講師直播、語(yǔ)音直播、多個(gè)老師異地共同授課;其次為微吼，支持四種方式;Zoom、釘釘直播、目睹直播均僅支持兩種方式，相對(duì)較少。

教學(xué)互動(dòng)

就來(lái)說(shuō)，保利威支持15種互動(dòng)方式，不但支持圖文互動(dòng)、連麥互動(dòng)、聊天問(wèn)答、屏幕共享等常用互動(dòng)方式，也支持問(wèn)卷、抽獎(jiǎng)、隨堂測(cè)試、直播助教等個(gè)性化方式;其次為小鵝通，支持13種互動(dòng)方式，相比保利威其不支持三屏切換、問(wèn)卷、抽獎(jiǎng)，支持直播監(jiān)控;其余五家直播平臺(tái)可支持的教學(xué)互動(dòng)方式均低于10種，Zoom、微吼、目睹直播所能支持的教學(xué)互動(dòng)方式最少。

值得注意的是，由單向宣導(dǎo)切換為一對(duì)一教學(xué)、小組互動(dòng)時(shí)，直播會(huì)因?yàn)閭鬏斪兓霈F(xiàn)延時(shí)，如果無(wú)法將延時(shí)控制在500ms內(nèi)，用戶(hù)感知強(qiáng)烈影響用戶(hù)體驗(yàn)，為此保利威PRTC技術(shù)借助UDP協(xié)議的多連接對(duì)象、實(shí)時(shí)傳播等優(yōu)勢(shì)，將延時(shí)降至400ms，不但低于傳統(tǒng)CDN時(shí)延，甚至比一些基礎(chǔ)云廠(chǎng)商的RTS產(chǎn)品表現(xiàn)更好。

內(nèi)容安全

除此之外，教培也是各類(lèi)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。對(duì)此大多數(shù)平臺(tái)都配備了加密保護(hù)，基本功能為視頻水印、登錄驗(yàn)證、文件加密和防錄屏。保利威與獲得場(chǎng)景都針對(duì)安全功能推出自有加密技術(shù) VRM9.0 與 CCDRM3.0，以及版權(quán)保護(hù)、防錄屏等安全防護(hù)功能;釘釘由于處在自有體系，對(duì)內(nèi)容保護(hù)有天然防火墻，但開(kāi)放性較差;Zoom此前就有過(guò)安全問(wèn)題，并且在內(nèi)容保護(hù)上幾乎為0。

教培管理

在上，保利威、獲得場(chǎng)景、小鵝通相對(duì)表現(xiàn)更好，不僅產(chǎn)品功能多，在關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析上支持回放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、課堂管理等基礎(chǔ)教學(xué)管理 ，助力企業(yè)洞察分析用戶(hù)需求，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)。

集成性

另外，直播平臺(tái)的成為在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)景愈發(fā)關(guān)注之處， 保利威。

為企業(yè)提供aPaaS和iPaaS的深度整合服務(wù)

企業(yè)直播行業(yè)人士向億歐透露，超過(guò)20%的企業(yè)用戶(hù)都會(huì)使用PaaS平臺(tái)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。保利威可以，針對(duì)擁有開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)，aPaaS預(yù)設(shè)了大量開(kāi)源、模塊化組件，方便企業(yè)進(jìn)行二次功能快速開(kāi)發(fā)整合;iPaaS則集成了更為底層的SDK，方便企業(yè)在非開(kāi)源、非標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)組件上得到良好技術(shù)支持。

例如，保利威為建行企業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)并提供了“直播中臺(tái)+直播云”的視頻直播統(tǒng)一平臺(tái)解決方案，既可以和銀行業(yè)務(wù)、管理權(quán)限緊密結(jié)合，又可調(diào)用直播供應(yīng)商公有云后端能力，以保障直播平臺(tái)的通用性、可拓展性、高彈性、強(qiáng)容災(zāi)能力。

部分缺乏培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施、教育場(chǎng)地搭建、中臺(tái)管理等能力的企業(yè)

除在上述測(cè)評(píng)中的教培端支持場(chǎng)景、直播發(fā)起端、直播方式、教學(xué)互動(dòng)、內(nèi)容保護(hù)和教學(xué)管理等多方面表現(xiàn)較為優(yōu)異外，保利威也針對(duì)，提供軟硬件一體化的“直播艙”產(chǎn)品，其包含了授課、互動(dòng)、學(xué)員管理、課程管理等功能，艙體占地面積小，可單個(gè)或多個(gè)靈活部署在辦公區(qū)，艙內(nèi)配備完整的操作臺(tái)、直播主屏，方便企業(yè)從0到1搭建培訓(xùn)場(chǎng)景。

綜合來(lái)看，對(duì)于場(chǎng)景需求復(fù)雜及教育體系缺乏的公司，優(yōu)先選擇保利威、獲得場(chǎng)景，其次是小鵝通、目睹直播、微吼，最后才是Zoom與釘釘直播;如果需求單一、對(duì)低延遲有高要求的企業(yè)，Zoom和釘釘直播會(huì)更適合。

數(shù)字會(huì)展場(chǎng)景橫評(píng)：

協(xié)作工具支持有限，多場(chǎng)景考驗(yàn)方案多樣性

線(xiàn)下活動(dòng)長(zhǎng)期受制于場(chǎng)景限制，傳統(tǒng)的體驗(yàn)無(wú)法大規(guī)模復(fù)制給在線(xiàn)用戶(hù)，企業(yè)在追求ROE最大化，一直嘗試進(jìn)行線(xiàn)上會(huì)議會(huì)展。

數(shù)字會(huì)展形式可以分為“會(huì)議”和“展覽”兩種形式，其中會(huì)議以峰會(huì)論壇、招聘大會(huì)、活動(dòng)沙龍、品牌宣講、政府會(huì)務(wù)、商務(wù)洽談為主，后者表現(xiàn)為消費(fèi)展、品牌會(huì)展、文化展、汽車(chē)展等。

數(shù)字會(huì)展三大核心特征為高并發(fā)、深定制、重執(zhí)行

。數(shù)字會(huì)展多半是實(shí)時(shí)直播，瞬時(shí)并發(fā)壓力更高，伸縮量更大，如果并發(fā)支持不足，極易導(dǎo)致嚴(yán)重事故;由于不同行業(yè)、業(yè)務(wù)對(duì)會(huì)展要求不同，企業(yè)在全流程都需要深度定制服務(wù)，從頁(yè)面的裝飾到二次傳播，更加考驗(yàn)服務(wù)商定制開(kāi)發(fā)能力;而在執(zhí)行層面，相比單純的畫(huà)面轉(zhuǎn)播，后臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與行為管理更加重視服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力。

支持場(chǎng)景、直播類(lèi)型、互動(dòng)功能決定了服務(wù)商能為企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)支持表現(xiàn)為直播執(zhí)行能力表現(xiàn)，并發(fā)支持則更為考驗(yàn)服務(wù)商服務(wù)穩(wěn)定性。

基于數(shù)字會(huì)展“高并發(fā)、深定制、重執(zhí)行”三大核心特征，億歐重點(diǎn)測(cè)評(píng)七大企業(yè)直播平臺(tái)在支持場(chǎng)景、直播類(lèi)型、互動(dòng)功能、運(yùn)營(yíng)支持、并發(fā)支持5大維度表現(xiàn)。其中，

支持場(chǎng)景

就來(lái)看，保利威在數(shù)字會(huì)展場(chǎng)景所支持的場(chǎng)景類(lèi)型最多，包含研討會(huì)議、空中宣講、峰會(huì)論壇、招商路演、政府會(huì)務(wù)五種;其他六家直播平臺(tái)均主要支持宣講會(huì)議、研討會(huì)議兩種，可見(jiàn)保利威在數(shù)字會(huì)展場(chǎng)景更能滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化、多元化的場(chǎng)景需求。

直播互動(dòng)

就各平臺(tái)可支持的方式來(lái)看，ZOOM、釘釘從音視頻會(huì)議方案延申至數(shù)字會(huì)展解決方案，尚且無(wú)法全面滿(mǎn)足數(shù)字會(huì)展這類(lèi)大型直播場(chǎng)景中的個(gè)性化需求;保利威的數(shù)字會(huì)展解決方案更契合大型直播場(chǎng)景的多人連麥、多地互動(dòng)、洲際連線(xiàn)等獨(dú)特需求;獲得場(chǎng)景、目睹直播、微吼、小鵝通的直播互動(dòng)方式則相對(duì)較為單一，以聊天回答為主。

運(yùn)營(yíng)支持

層面，企業(yè)一般只對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé)，從線(xiàn)上的直播間裝修、直播拍攝，到線(xiàn)下的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)運(yùn)維保障等全流程運(yùn)營(yíng)服務(wù)都會(huì)依賴(lài)于直播服務(wù)商，因此展示效果、品牌傳播、直播效果保障均是考量服務(wù)商數(shù)字會(huì)展服務(wù)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

以保利威的數(shù)字會(huì)展解決方案為例，其不但可以提供直播間裝修、主播前測(cè)試、直播中監(jiān)控、自動(dòng)錄制、線(xiàn)上研討會(huì)SOP等運(yùn)營(yíng)支持，還能提供策劃、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、運(yùn)維、傳播等線(xiàn)下支撐。

例如，在廣交會(huì)、彭博創(chuàng)新論壇、福布斯中國(guó)醫(yī)療峰會(huì)這些國(guó)際型峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，保利威均提供保障方案定制、駐場(chǎng)服務(wù)、場(chǎng)地布置、專(zhuān)業(yè)拍攝、效果監(jiān)控等全方位服務(wù)。并對(duì)直播設(shè)備、人員安排多套備份，以規(guī)避突發(fā)狀況。此外，保利威還為創(chuàng)業(yè)邦打造集論壇、展覽、直播等一體的數(shù)字展會(huì)。

傳播渠道

方面，目睹直播、保利威、獲得場(chǎng)景、微吼、小鵝通均支持微信、抖音、快手、優(yōu)酷等全社交與媒體平臺(tái)的傳播。微吼有非常豐富的會(huì)議直播案例，憑借簡(jiǎn)單的直播發(fā)起和全平臺(tái)推廣，能很好支撐起純會(huì)議的直播，其中解碼硬件設(shè)備也讓企業(yè)直播有了高清支持，但微吼缺乏會(huì)展類(lèi)解決方案，缺乏互動(dòng)功能。而釘釘、Zoom再次受制于體系，無(wú)法完成支持全平臺(tái)傳播，特別是微信場(chǎng)景缺失。

高并發(fā)

方面，各直播服務(wù)商紛紛通過(guò)優(yōu)化底層技術(shù)和加強(qiáng)CDN節(jié)點(diǎn)來(lái)讓直播更穩(wěn)。通過(guò)調(diào)研各平臺(tái)高并發(fā)支持情況，可以看到釘釘直播所能支持的并發(fā)量級(jí)最高，為億級(jí)并發(fā)量;其次為保利威、微吼，可達(dá)千萬(wàn)級(jí)并發(fā)量;之后為獲得場(chǎng)景、目睹直播、小鵝通，均支持百萬(wàn)級(jí)并發(fā)量，最后為Zoom，支持萬(wàn)級(jí)并發(fā)量。

綜合來(lái)看，對(duì)于有數(shù)字會(huì)展這類(lèi)大型直播場(chǎng)景需求的企業(yè)而言，優(yōu)先考慮保利威、微吼、目睹直播，其中保利威在方案豐富性、深度定制、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果更勝一籌。

而釘釘、Zoom單一的直播方式、過(guò)于簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)支持，無(wú)法滿(mǎn)足數(shù)字會(huì)展場(chǎng)景中的個(gè)性化、定制化及線(xiàn)下執(zhí)行等需求。另外，Zoom同時(shí)在線(xiàn)觀看人數(shù)僅達(dá)到萬(wàn)級(jí)別，也會(huì)限制會(huì)展參與上限。同樣，獲得場(chǎng)景、小鵝通也缺乏線(xiàn)下執(zhí)行的能力，對(duì)數(shù)字會(huì)展場(chǎng)景的全鏈條支持能力較弱。

品牌營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景橫評(píng)：

打通公域和私域、實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)是重心

目前企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的主流方式有私域流量管理、直播帶貨以及營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的二次傳播。私域流量管理是企業(yè)為后續(xù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化展開(kāi)的重要步驟，公號(hào)、聊天等方式轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)、效果一般，企業(yè)直播加持下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)可視化得到加強(qiáng)，互動(dòng)也有了質(zhì)的提升，進(jìn)一步降低了企業(yè)成本投入。

流量管理

做私域直播非常重要的是，諸多零售、教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)都發(fā)現(xiàn)在各類(lèi)平臺(tái)聚合著大量已維護(hù)但缺乏激活的用戶(hù)，私域直播不僅讓用戶(hù)得以喚醒，同時(shí)借助直播體系的數(shù)據(jù)反饋，也讓用戶(hù)畫(huà)像、行為特征得以被業(yè)務(wù)部門(mén)采納，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)方式，最終完成內(nèi)容、流量、訂單相互轉(zhuǎn)化和循環(huán)。

直播電商業(yè)務(wù)搭建

除了流量的管理，企業(yè)也參與到，“直播電商”服務(wù)成為品牌營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)配，諸如直播間裝飾、訂單管理、客服系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、用戶(hù)管理等電商功能成為常規(guī)配置。

支持場(chǎng)景、直播觀看端、開(kāi)發(fā)對(duì)接、營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)管理

基于此，億歐重點(diǎn)測(cè)評(píng)七大企業(yè)直播平臺(tái)在5大維度表現(xiàn)。

在深度營(yíng)銷(xiāo)上，企業(yè)對(duì)定制裝飾、API接入有更高要求，對(duì)比7個(gè)平臺(tái)可以看到，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品較強(qiáng)的會(huì)議協(xié)作工具定制能力較弱。

直播支持的觀看端

從來(lái)看，目睹直播、保利威、獲得場(chǎng)景、微吼、小鵝通均支持全終端，Zoom、釘釘在私域流量與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景再次陷入桎梏，由于釘釘本身體系關(guān)系，釘釘無(wú)法輕松導(dǎo)入主流社交或非阿里系流量，Zoom則是受制于播放端和傳統(tǒng)的分享方式，在導(dǎo)入流量這個(gè)維度上有明顯短板。

開(kāi)發(fā)對(duì)接

從來(lái)看，保利威所能支持的開(kāi)發(fā)對(duì)接類(lèi)型最為全面，支持各類(lèi)接口以及深度定制整合、系統(tǒng)級(jí)整合服務(wù)，有面向開(kāi)發(fā)者的文檔;也更突出品牌深度定制開(kāi)發(fā)，支持后臺(tái)、客戶(hù)端、移動(dòng)端、微信等多終端個(gè)性化開(kāi)發(fā)，在二次開(kāi)發(fā)與定制化上表現(xiàn)好。

營(yíng)銷(xiāo)手段

從來(lái)看，借助各直播平臺(tái)服務(wù)商的營(yíng)銷(xiāo)直播，企業(yè)可以通過(guò)在直播頁(yè)面設(shè)置登錄、活動(dòng)、傳播、紅包、打賞、文字互動(dòng)等方式來(lái)收集用戶(hù)信息，依次來(lái)獲取潛在線(xiàn)索，并導(dǎo)入CRM進(jìn)行轉(zhuǎn)化，私域直播成為常態(tài)化的獲客方式。具體來(lái)看，目睹直播在可支持的營(yíng)銷(xiāo)手段種類(lèi)上更為多樣，其次為微吼、小鵝通、保利威等直播平臺(tái)。

此處以保利威為例，保利威圍繞流量管理提出了“內(nèi)容生產(chǎn)”、“營(yíng)銷(xiāo)管理”、“流量接入”三大閉環(huán)。直播工具在充分定制的直播頁(yè)面下，企業(yè)配合業(yè)務(wù)與產(chǎn)品設(shè)置不同直播內(nèi)容，利用豐富的互動(dòng)完成流量轉(zhuǎn)化，借助中臺(tái)管理，運(yùn)營(yíng)人員可以進(jìn)行直播全流程的適時(shí)管理。同時(shí)，也能配合剪輯工具，長(zhǎng)直播可再生產(chǎn)、短視頻，針對(duì)不同平臺(tái)的用戶(hù)喜好調(diào)整內(nèi)容生產(chǎn)策略。此外，也可以借助平臺(tái)的全媒體分發(fā)能力，再次獲得新流量，完成流量注入閉環(huán)。

營(yíng)銷(xiāo)管理

從來(lái)看，為更好支持運(yùn)營(yíng)人員，七大直播平臺(tái)均支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。除了常規(guī)的觀看日志外，形成地域、喜好、接入方式、觀看時(shí)長(zhǎng)、終端等多維度分析，方便企業(yè)為下一次直播優(yōu)化方案。

推薦集良好集成開(kāi)發(fā)、簡(jiǎn)單分享、豐富互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)于一身的直播平臺(tái)服務(wù)商，例如保利威、目睹場(chǎng)景、微吼等

綜合來(lái)看，針對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景需求的企業(yè)而言，更。

售后與收費(fèi)方式

在售后服務(wù)中，可以廣泛地包括客戶(hù)成功服務(wù)、售后服務(wù)體系。在這方面，Zoom、釘釘一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品由于追求簡(jiǎn)單上手易用，在客戶(hù)的定制化與個(gè)性化需求滿(mǎn)足上有所欠缺。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，微吼、目睹直播的案例經(jīng)驗(yàn)集中在營(yíng)銷(xiāo)層面，在純教育、會(huì)議協(xié)作上較少，預(yù)設(shè)方案中的數(shù)據(jù)服務(wù)相對(duì)有限，保利威與獲得場(chǎng)景則選擇將方案顆粒度進(jìn)一步細(xì)化，除了搭建客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)外，還會(huì)持續(xù)挖掘客戶(hù)深層次需求、與企業(yè)客戶(hù)共建產(chǎn)品并吸納經(jīng)驗(yàn)，借助售前、客戶(hù)成功、售后三方團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。

售后方面，小鵝通、釘釘支持全工作時(shí)段和部分非工作時(shí)段客服支持;Zoom、獲得場(chǎng)景、保利威均支持全時(shí)段客服服務(wù)，與Zoom工單服務(wù)不同，其余兩家均為企業(yè)客戶(hù)配備了專(zhuān)屬客服，屬于“真”全時(shí)段客服響應(yīng)。

直播行業(yè)人士向億歐透露，為了保證能全時(shí)段響應(yīng)，企業(yè)直播服務(wù)商一般會(huì)設(shè)置三級(jí)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，例如保利威針對(duì)簡(jiǎn)單的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，會(huì)由客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行答復(fù)和問(wèn)題跟蹤;對(duì)于深入的技術(shù)對(duì)接問(wèn)題會(huì)由在技術(shù)上更加專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供支持;當(dāng)客戶(hù)問(wèn)題涉及平臺(tái)后端時(shí)，還會(huì)有輪值的后端研發(fā)工程師做深入的跟蹤和響應(yīng)。

與大部分SaaS工具類(lèi)似， 企業(yè)直播工具也以租售方式收費(fèi)，但不同的是，企業(yè)直播工具還會(huì)根據(jù)企業(yè)使用的會(huì)議方數(shù)、流量、并發(fā)量、直播分鐘數(shù)來(lái)進(jìn)行收費(fèi)。

選型結(jié)論

基礎(chǔ)功能表現(xiàn)、三大場(chǎng)景的功能表現(xiàn)、售后與收費(fèi)方式表現(xiàn)

對(duì)比七大直播平臺(tái)在的綜合情況，并結(jié)合各直播平臺(tái)背后依托的企業(yè)力量，億歐總結(jié)梳理七大直播平臺(tái)主要特點(diǎn)并為企業(yè)提供如下方案選型建議：

Zoom作為一款上手簡(jiǎn)單、延遲低、主要定位會(huì)議協(xié)作的軟件，其營(yíng)銷(xiāo)和培訓(xùn)功能不夠豐富，二次定制開(kāi)發(fā)需要借助第三方服務(wù)商，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，產(chǎn)品自身的安全加密問(wèn)題也曾受到質(zhì)疑，比較適合對(duì)視頻會(huì)議場(chǎng)景有需求的企業(yè)。

釘釘直播自帶IM系統(tǒng)，擁有群直播功能，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部群組信息溝通，但群直播功能還是具有相對(duì)的封閉性，同時(shí)也需要用戶(hù)下載釘釘應(yīng)用才可進(jìn)入直播間，根據(jù)使用效果來(lái)看，視頻的清晰度不高，也不便于企業(yè)用來(lái)做客戶(hù)直播活動(dòng)。

保利威深耕教培領(lǐng)域多年，技術(shù)成熟、產(chǎn)品功能豐富、服務(wù)體系完善。擁有覆蓋企業(yè)全直播場(chǎng)景能力，并可提供從軟件、硬件、運(yùn)營(yíng)到售后服務(wù)的一站式解決方案，綜合實(shí)力突出。比較適合中大規(guī)模的教育機(jī)構(gòu)，及有強(qiáng)集成、高定制的垂直場(chǎng)景需求的企業(yè)。

目睹直播沿著企業(yè)會(huì)議、品牌營(yíng)銷(xiāo)發(fā)跡，產(chǎn)品低延遲，品牌營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的功能完備度較高。但產(chǎn)品整體可支持的基礎(chǔ)直播類(lèi)型或者互動(dòng)方式較為匱乏，在教培場(chǎng)景、數(shù)字會(huì)展場(chǎng)景仍有較大提升空間。比較適合中等規(guī)模，需要成熟的品牌營(yíng)銷(xiāo)直播方案的企業(yè)。

獲得場(chǎng)景在國(guó)內(nèi)起步較早，在教培場(chǎng)景中的用戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)功能豐富度上較有優(yōu)勢(shì)，但定制化開(kāi)發(fā)能力、產(chǎn)品迭代速度還有改進(jìn)空間。比較適合中等規(guī)模對(duì)教育培訓(xùn)功能場(chǎng)景有需求的企業(yè)、機(jī)構(gòu)。

微吼成名于企業(yè)大型會(huì)議的直播，集成性與開(kāi)發(fā)對(duì)接能力較強(qiáng)，重點(diǎn)場(chǎng)景是企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。但目前在教育培訓(xùn)、數(shù)字會(huì)展場(chǎng)景的功能完善度仍需提升。比較適合中大規(guī)模，對(duì)系統(tǒng)集成、企業(yè)定制等方面有較高要求的企業(yè)。

小鵝通發(fā)家于后直播時(shí)代，借助知識(shí)付費(fèi)東風(fēng)起家，排課系統(tǒng)、知識(shí)店鋪功能比較豐富，客服響應(yīng)速度較快。但高并發(fā)支持能力較弱，系統(tǒng)集成支持度低。比較適合個(gè)人講師、自媒體，通過(guò)知識(shí)付費(fèi)類(lèi)課程變現(xiàn)的機(jī)構(gòu)。

展望

站在直播發(fā)展來(lái)看，提供更多細(xì)分場(chǎng)景解決方案和深度定制服務(wù)會(huì)是行業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化進(jìn)程的加快也讓更多行業(yè)開(kāi)始使用企業(yè)直播服務(wù)，因此擁有成熟場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)方案的服務(wù)商更方便服務(wù)企業(yè);此外特殊場(chǎng)景下的大企業(yè)對(duì)深度定制要求更高，也對(duì)企業(yè)提出更高要求，不斷強(qiáng)化在PaaS層的開(kāi)發(fā)能力，提升直播被集成能力。

企業(yè)直播由于面臨復(fù)雜場(chǎng)景需求、多維度產(chǎn)品表現(xiàn)，企業(yè)要根據(jù)自己的核心訴求來(lái)選擇解決商，未來(lái)在選擇工具時(shí)要權(quán)衡好自身需求與預(yù)算，特別在投產(chǎn)比上，如何平衡投入成本與效果是企業(yè)權(quán)衡的關(guān)鍵。