2018年，對話式人工智能(AI)市場產(chǎn)生了32億美元，預(yù)計到2024年將達(dá)到150億美元，在2019-2024年期間的復(fù)合年增長率為30.2%。

由于對以AI為動力的客戶支持服務(wù)的需求不斷增長，為部署對話式AI解決方案的公司帶來的正投資回報(ROI)以及市場上解決方案提供商的數(shù)量不斷增加，因此市場正在增長。會話式AI是指智能虛擬助手(IVA)，智能交互式語音響應(yīng)(IVR)和聊天機(jī)器人在不同行業(yè)中的應(yīng)用，用于自動與客戶互動并創(chuàng)建個性化的客戶體驗(yàn)。

基于技術(shù)，會話式AI市場分為自動語音識別，自然語言處理，機(jī)器學(xué)習(xí)和其他(包括認(rèn)知計算，計算機(jī)視覺，圖像處理和視頻識別)。在預(yù)測期內(nèi)，機(jī)器學(xué)習(xí)部門預(yù)計將見證最快的增長。這樣做的原因是，對話式AI解決方案能夠借助該技術(shù)從先前對幾個查詢的回答中學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提高了機(jī)器回答問題的能力。

在應(yīng)用程序方面，會話式AI市場分為入職和員工敬業(yè)度，品牌和廣告，客戶支持，客戶敬業(yè)度和保留率以及個人助理。預(yù)測期間，個人助理類別的復(fù)合年增長率最快，達(dá)到31%。這是因?yàn)閷υ捠紸I解決方案(例如IVA和聊天機(jī)器人)充當(dāng)了個人助理，并能夠控制某人的日程安排并代表該人組織社交和商務(wù)會議。該技術(shù)還通過網(wǎng)頁，日歷和收件箱將此類詳細(xì)信息傳達(dá)給個人。